Réponses concernant votre commande:

Dans quel délai recevrai-je une réponse à ma demande ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Si cela devait prendre plus de temps, nous vous remercions de votre compréhension - le conseiller de vente responsable de votre dossier prendra rapidement contact avec vous.

Ai-je un interlocuteur attitré ?
L'un de nos conseillers de vente (expert dans le domaine concerné) est votre interlocuteur attitré.  Pendant les périodes de vacances, il est bien entendu remplacé.

Comment savoir quelle étiquette/matériau/format est la plus appropriée ?
Après une analyse détaillée de vos besoins, nos conseillers de vente vous recommandent l'étiquette la mieux adaptée à votre application. Bien entendu, nous mettons également à votre disposition des échantillons de matériaux pour que vous puissiez les tester.

Comment puis-je obtenir des échantillons ?
Nos conseillers de vente vous enverront volontiers des échantillons. Il vous suffit pour cela d'envoyer une demande via notre site Internet. Nous vous répondrons rapidement.

Puis-je tester des échantillons en grande quantité ?
Oui, c'est possible. En fonction de la quantité / des besoins, les frais d'une commande test vous seront facturés.

Comment puis-je passer commande ? Par courrier électronique ? Par téléphone ? Par écrit ?
En tant que « nouveau client », nous vous prions de commander par e-mail, en indiquant toutes les données relatives à votre entreprise et à votre adresse. Les clients existants peuvent volontiers passer commande par téléphone auprès de leur conseiller de vente personnel.

Est-ce que je reçois une épreuve au préalable ?
Vous recevez avec l'offre une épreuve que vous devez valider lors de la commande.

La réception de la commande est-elle confirmée ?
En règle générale, la réception de la commande n'est pas confirmée. Vous recevez une confirmation de commande après la création de la commande. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les deux jours ouvrables suivant l'envoi de votre commande, veuillez nous recontacter.

Puis-je consulter l'état de ma commande ?
Vous ne pouvez pas consulter le statut de votre commande, mais nous vous indiquons la semaine de livraison dans la confirmation de commande - si la date de livraison devait être retardée, nous vous en informerions bien entendu.

Comment puis-je recevoir l'offre/la correction/la confirmation de commande/la facture ?
Vous recevez tous les documents par e-mail - si vous n'indiquez pas d'e-mail pour l'envoi électronique de la facture lors de la commande, nous vous enverrons automatiquement la facture par la poste.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande est de 300,00 EUR.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Après réception de la facture, nous vous prions de virer le montant dû sur notre compte bancaire professionnel dans les délais de paiement.

Y a-t-il des étiquettes standard en stock ?
Oui, nous avons un grand portefeuille d'étiquettes standard - pour plus d'informations, veuillez vous adresser à votre conseiller de vente personnel.

Je ne suis pas originaire d'Allemagne. Y a-t-il un représentant local ?
Cela dépend de votre localité. S'il n'y a pas de représentant local, nous sommes prêts à vous assister personnellement sur place dans vos démarches.

S+P Samson dispose-t-elle d'un catalogue type ?
Non, en raison de nos produits spéciaux nécessitant des explications et d'une fabrication essentiellement axée sur le client, il n'existe pas de catalogue type.

Y a-t-il une boutique en ligne chez S+P Samson ?
Non, en raison de nos produits spéciaux nécessitant des explications et d'une fabrication essentiellement orientée vers le client, il n'existe pas de boutique en ligne.