Respuestas sobre su pedido:
¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta a mi consulta?
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas. Si tardamos más, le rogamos su comprensión: el asesor comercial responsable se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
¿Tengo una persona de contacto fija?
Uno de nuestros asesores de ventas (experto en el área correspondiente) es su persona de contacto fija. Durante las vacaciones, esta persona le sustituirá.
¿Cómo sé qué etiqueta/material/formato es el adecuado?
Nuestros asesores comerciales le recomendarán la etiqueta adecuada para su aplicación tras analizar detalladamente sus necesidades. Por supuesto, también le facilitaremos muestras de material para que las pruebe.
¿Cómo puedo obtener muestras?
Nuestros asesores de ventas estarán encantados de enviarle muestras; sólo tiene que hacer una consulta a través de nuestra página web. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Puedo probar por adelantado muestras en grandes cantidades?
Sí, es posible. Dependiendo de la cantidad o la demanda, se le cobrará por un pedido de prueba.
¿Cómo puedo hacer un pedido? ¿Por correo electrónico? ¿Por teléfono? ¿Por escrito?
Como «nuevo cliente», le pedimos que haga el pedido por correo electrónico, incluyendo todos los datos de su empresa y dirección. Los clientes existentes pueden hacer el pedido por teléfono a su asesor comercial personal.
¿Recibiré una galerada por adelantado?
Recibirá una prueba de galera con el presupuesto, que deberá aprobar en el momento de realizar el pedido.
¿Se confirmará la recepción del pedido?
Por regla general, la recepción del pedido no se confirma. Recibirá una confirmación del pedido una vez que éste se haya creado. Si no ha recibido ninguna confirmación en los 2 días laborables siguientes al envío del pedido, póngase de nuevo en contacto con nosotros.
¿Puedo ver el estado de mi pedido?
No puede ver el estado de su pedido, pero le informaremos de la semana de entrega en la confirmación del pedido; si la fecha de entrega se retrasa, por supuesto se lo comunicaremos.
¿Cómo recibo el presupuesto/la copia de prueba/la confirmación del pedido/la factura?
Recibirá todos los documentos por correo electrónico. Si no especifica un correo electrónico para la facturación electrónica al hacer el pedido, le enviaremos automáticamente la factura por correo postal.
¿Hay un importe mínimo de pedido?
El importe mínimo del pedido es de 300,00 euros.
¿Qué formas de pago existen?
Tras recibir la factura, le pedimos que transfiera el importe pendiente a nuestra cuenta comercial dentro del plazo de pago.
¿Hay etiquetas estándar en stock?
Sí, disponemos de un amplio catálogo de etiquetas estándar. Para más información, póngase en contacto con su asesor comercial personal.
No soy de Alemania. ¿Hay algún representante local?
Esto depende de su ubicación, si no hay representante local, estaremos encantados de ayudarle personalmente in situ con sus dudas.
¿Tiene S+P Samson un catálogo de muestras?
No, debido a nuestros productos especiales que requieren una explicación y una producción predominantemente específica para el cliente, no existe un catálogo de muestras.
¿Tiene S+P Samson una tienda online?
No, debido a nuestros productos especiales que requieren explicación y a la producción predominantemente a medida del cliente, no hay tienda en línea.
